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公司新聞
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巴中旭睿敏捷家政服務人員上崗提示

來源:旭睿敏捷保潔    發布時間:2023-11-17    瀏覽次數:76

(一)家內情況弄清楚,服務范圍搞明白

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1、進入家庭前,需了解有無要照顧老人或病人,如有需問明白老人或病人的年齡、性別、病情和具體要求等。

2、進入家庭,首先了解家庭成員及其相互之間關系,詢問并記住主要家庭成員的電話。

3、視自己的年齡段,將自己納入家庭成員的輩分序列,以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。

4、熟悉家庭的宗教信仰、生活習俗和生活習慣,包括生活禁忌、起床早晚、上班時間、何時開飯、口味特點,以及服務員是否一起用餐等,都需向客戶詢問明白,做到心中有數。

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5、熟悉各種物件的擺放位置,如電冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐等擺放的位置及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛生用具的存放位置。

6、了解臥室、廚房、衛生間、陽臺等分布情況,提前詢問客戶,哪個房間能進,哪個房間不能進,把整個服務范圍搞清楚。

(二)家外環境要知道,工作應急才便利

1、要知道怎么稱呼鄰居,怎么與鄰居溝通。

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2、遇有和鄰居合用生活設施時,應做到禮貌、禮讓,注意不要讓自己的工作影響到鄰居的利益。

3、熟悉家庭周邊環境,記住客戶家庭所在地的街名、路名、社區名、樓牌號、門牌號,周圍有哪些明顯標志,有哪幾路公交車可以到達,站牌在哪里。

4、最近醫院、商店、學校、幼兒園以及菜市場位置,便于今后日常工作開展及處理一些突發性問題。

5、牢記相關電話,如報警電話“110”,火警電話“119”,急救電話“120”,以及所在社區的物業服務、煤氣、自來水和家政服務公司的電話等。

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(三)客戶安排放首位,滿足需求是目的

1、家政服務員的工作應以滿足客戶家庭的需求為目的。

2、在履行服務合同約定的情況下,又要視客觀情況,服從客戶安排,盡量滿足客戶家庭需求。

(四)家務工作巧安排,輕重緩急要分開

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1、家庭事務雖然瑣碎繁雜,但還是有規律可循,有緩急之分,有管理之義,有竅門可鑒。

2、工作安排應依據客戶的需求,想客戶所想,讓客戶放心。

3、將日常性工作與周期長工作加以區分,將必須先辦的事情與可以緩辦的事務加以分別,學會管理方法,制定出相應的工作程序和作業計劃,合理安排工作進程和工作時間,做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。

(五)科學方法常運用,效率提高又輕松

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1、“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置,不能亂拉亂放,要有一定的規矩,這樣工作起來,所需物品隨時取得,可以提高工作效率。

2、“統籌計劃法”。將家務工作大體分出階段性的內容,排出計劃,依次實施,使工作張弛有度、錯落有致。

3、“合理重疊法”。即在同一時間內完成多項家務活動。比如,先將衣服放入洗衣機洗滌,洗衣機工作期間可以淘米,用電飯煲煮飯,電飯煲工作期間可以打開灶具煨湯和烹制菜肴等。這樣既縮短了工作時間,又提高了工作效率。

(六)積極溝通講藝術,打動心靈是根本

1、家政服務員進入客戶家服務,面對的是一個新的、陌生的家庭環境。要迅速打開局面,積極溝通是一條有效的途徑。

2、客戶對家政服務員不信任是正常的事,關鍵是家政服務員要端正心態,要用自己的真心和耐心以及“人前背后一個樣”的工作態度打破僵局。

3、由于家庭的差異性,溝通得好,適應期就短。溝通得不好,適應期就長。只有和和睦睦地相處,心情舒暢地工作,才能使自己和客戶各得其所。

4、工作過程中難免會出現這樣那樣的閃失和過錯,出現這種情況時,要學會向客戶道歉。

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(七)環保節能好習慣,大手大腳要警惕

1、每位客戶都喜歡為他們節約生活費用的人。

2、在城市生活中,應特別注意節約水、電、氣。做到隨手關燈,做飯時及時變換火力,在保證衛生的情況下做到一水多用。

3、在制作餐食時,要把握人口數量,避免浪費。從一點一滴做起。

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