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公司新聞
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小區長期保潔方案

來源:旭睿敏捷保潔    發布時間:2023-11-17    瀏覽次數:75


第一章  保潔整體方案………………………………………………………………..2

第一節 總體原則……………………………………………………………………………………….2

第二節 環境清潔的工作內容與步驟及標準…………………………………………………..3

第三節 環境衛生作業計劃…………………………………………………………………………6

第四節 環境衛生檢查制度…………………………………………………………………….…..8

第五節 保潔注意事項及應急措施……………………………………………………………….8

第六節 制定每日工作計劃表與定期保潔記錄表相結合方案…………………………..9

 

第二章  服務人員的培訓方案……………………………………………………..10

第一節 培訓計劃…………………………………………………………………………………..11

第二節 員工培訓的具體內容………………………………………………………………….11

 

第三章  服務人員的管理與配置………………………………………………….12

第一節  崗位管理職責 ……………………………………………………………………..........13

第二節提供保潔日常消耗材料……………………………………………………………………13

第三節 旭睿敏捷清潔服務部分案例…………………………………………………………..14

 

第四章  保潔服務費測算細目及報價…………………………………………….15

 

 

               第一節  總體原則

一、科學清潔,正確養護

清潔保養是物業管理的重要組成部分之一,是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,通過清潔保養,可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業再裝修翻新的周期,既經濟又能保持物業美觀。我們將對小區的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環境,實行8小時保潔制度,以保證小區的衛生達到要求,每日的衛生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業主的影響。

 

二、安全作業與規范化作業相結合

巴中清潔公司全員推行環境安全作業規范,培訓員工基本的安全防范意識,培訓員工如何使用防火報警設施,及在發生意外時,能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況,對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣,定期檢查用電、氣及防火設施,嚴格按規程操作,易燃物品要妥善存放,遠離明火。在需登高作業時,嚴格遵守安全程序,科學、規范操作。使用危險液體時,首先應放置標識牌,殘余液體都要及時收集,定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道,禁止在防火通道中堆放雜物,服從指揮人員調動。

 

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度,是衡量管理工作質量的基本印象點,所以應重點關注,要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性,規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表,對客戶要熱情問候與微笑,服務中的三聲:“您好!再見!謝謝!”,不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助,我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難,只是我們沒有養成習慣”等思想,全面推行微笑服務。

 

 第二節  環境清潔的工作內容及標準

小區保潔狀況:

1、小區清潔類別:

   小區清潔類別包括:樓內大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內窗戶清潔、樓層設施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。

 

2、小區清潔面積:

 

3、清潔工作檢驗標準和方法

 

4、保潔難度:

目前保潔班清潔難度是:高位清潔、車庫管道清潔。

原因:由于清潔內容是高位,必須使用高梯輔助作業。

5、消殺:

小區消殺時間:每周固定時間對小區外圍及樓道進行全面消殺;

7、化糞池清理狀況: 

清理時間:由指定保潔員每月定期對化糞池進行檢查一次,每年由指定分承包方對化糞池進行清理一次。

6、垃圾清運。

1)垃圾清運時間:生活垃圾于每天早上7:00-9:00;

2)垃圾清運采取分類收集的辦法:

在狠抓環境管理和培養業戶環保意識的基礎上,我們將對垃圾實施“三化”管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現有效的垃圾分流。

a) 垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統一采用垃圾袋進行袋裝。

b)設置生活垃圾清運處理站。

c)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。

 

第三節   環境衛生作業計劃

一、 環境衛生工作計劃

 

根據現場的實際情況,結合服務中心日常運作要求,現將環境衛生管理工作計劃如下。

工作目標:

 

1、 崗位詳細目標如下:按實際情況而定

 

二、 保潔崗位操作規范:

清擦物品操作方法:

備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。

毛巾使用中要經常清洗,保持干凈。

巴中清潔公司保潔員使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。

從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。

物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。

處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

 

拖地操作方法:

濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌,拖布應盡量擰干。

拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。

水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內)。

地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。

 

 

洗手間清潔操作方法:

 

準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗干凈。

清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。

抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。

拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。

補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

噴灑:按規定噴灑除臭劑。

撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除“正在清潔”指示牌,把門窗關好。

清洗頻率:每天清潔4次(上午2次,下午2次)

環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表

清潔洗手間時,應在現場放置“正在清潔”指示牌,以便使用人注意并予以配合。

清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應使用肥皂洗手。

注意保持洗手間空氣暢通。

 

 

第四節   環境衛生檢查制度

 

一、衛生保潔檢查制度

(一)員工自查

1巴中保潔公司每個員工根據有關作業規程,對自己負責分管區域的保潔項目進行自查,及時發現問題、解決問題,并做好記錄。

2巴中清潔公司加強對員工的培訓:理論與實際相結合,讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”:一熟,即對各項工作標準熟悉,明白自己所做的工作細則;二勤,腦勤、手勤;三快,在保證清潔質量的前提下,正確判斷問題快,應變能力快,處理問題快,工作效率高。

3激勵員工多提合理化建議,以不斷改進工作。

 

(二)班長巡查

班長應把巡回檢查作為自己的主要工作,對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查,每天不得少于二次,并做好記錄。

1、班長應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌,對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

2、應虛心聽取業戶意見和建議,做好業戶走訪記錄,增強與業戶之間的良好關系,取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

3、每天例行巡視檢查制度,對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生,以及設施的狀態情況做到心中有數,發現問題及時報告并督促及時解決。

4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態,主管每天應全面檢查兩次,填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內,每月總結一次,報管理處主管評定,考核結果與月份工資掛鉤,做到“獎勤罰懶,獎優罰劣”。

5、每月發放衛生工具及清潔材料,工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要,努力降低消耗,節約成本,從嚴控制的原則。虛心聽取管理意見和建議,增強與業戶之間的良好關系,努力改進工作要求和提高質量標準,取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

6、負責制定各項管理工作的整改措施,對檢查出來問題較為嚴重的,應發出書面的糾正和預防措施,要求責任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。

 

第五節   保潔注意事項及應急措施

 

一、保潔安全注意事項

(一)擦抹燈具時安全注意事項

1、擦抹配電箱時,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電,清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。

3、人在梯子上作業時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。

 

(二)帶水作業時安全注意事項

1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

2、洗刷樓道時,防止水流入電梯門和轎廂內。

 

(三)登高作業時安全注意事項

 

1、梯子必須放穩,清潔人員上下時應注意安全。

2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。

3、清潔完天臺后將天臺門鎖好,防止發生其他事故。

 

(四)清潔電梯時安全注意事項

1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

2、拖地時不要弄濕電梯廳門,以免腐蝕

 

(五)清潔特殊制品時安全注意事項

1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作,禁止使用堿性清潔劑,以免損傷表面。

2、用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。

3、上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物,要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

4、清潔玻璃時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

5、清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手,清潔工具不要損傷被清潔物。

 

(六)特殊天氣安全注意事項

1、大風天氣注意關好窗戶。

2、下雨天做好窗戶關閉,及時處理雨水。

3、高溫天氣需注意防暑。

 

 

第六節 每日工作計劃表與定期保潔記錄表相結合方案


    為了更好的服務于客服,帶來溫馨而舒適的工作環境,巴中清潔公司為客戶工作環境量身打造一份本公司獨有的每日工作計劃表與定期保潔記錄表相結合方案,目的是防止作業無遺漏,提高辦公場所衛生質量標準,起到提高員工保潔意識,服務禮貌等。

 

一 、每日計劃表:針對員工每日工作必須完成項目及應該達到的效果 ,保潔過程中作業流程的規范,起到定人 定崗 定時 定質量連鎖效應。

二 、定期保潔記錄表:根據現場環境及工作質量的要求,實行定期保潔,有效提高物品,硬件設施的實用壽命,使環境質量提高改善辦公場所衛生,營造一個健康辦公新環境!

 

第三章   服務人員的培訓方案

第一節   培訓計劃

 

一、培訓目標

1、  發揮培訓的再教育功能,在員工中樹立正確的人生觀,價值觀和職業道德觀,弘揚社會主義精神文明,倡導愛國主義和集體主義精神,培養員工愛崗敬業的道德風尚。

2、緊跟公司工作總目標,及時傳達和貫徹公司對管理工作的要求,使員工都明確組織和個人的工作目標。

3、 培訓一支能干肯干,具有良好服務意識的專業隊伍,為實現場地的物業服務目標提供有力保證。

 

二、培訓方式

1、崗位培訓

內容為本崗位的服務意識,禮儀及基本技能。

2、主管培訓

巴中旭睿敏捷清潔公司將對主管實行每月一次管理,服務意識作業規范等強化訓練,熟悉工作程序,提高管理水平,樹立服務意識,掌握實際工作能力和處理問題的方法。使主管具備進而發揮領頭羊作用。

3. 每月針對員工服務意識,禮儀禮貌作業中的問題等做出具體的培訓,每月兩次培訓記錄表需交到公司由主任簽字確認。

4、崗位輪訓

有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作,拓寬員工的知識面,增強各部門相互協調的能力,提高綜合管理水平和工作效率。

 

 

第二節   員工培訓的具體內容


第三章   服務人員的管理與物料配置

第一節  崗位管理職責

保潔主管崗位管理職責

熟練作業技能,具有培訓,組織,協調管理經驗。巴中清潔公司保潔主管是本項目管理實施的最高領導者、組織者、責任者,在項目管理中起到決定性的作用,是有關各方協調配合的橋梁和紐帶,處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用,其管理職責為:

1、負責管理工作整體策劃及目標管理控制,確保服務中心各項目標實現。

2、負責服務中心日常工作檢查與監督。

3、負責巡視物業區域內外各場所的現場服務員工的工作狀態,檢查管理服務質量,及時發現問題,促進工作發展;

4、負責服務中心質量體系的正常運作,及物業管理品質的監督考核;

5、負責服務中心員工的工作監督、量化考核、員工激勵和業務指導;

6、負責服務中心的員工隊伍建設,員工素質培訓;注重服務中心團隊力量的發揮,建立健全服務中心的組織系統,使之合理化、精簡化、高效化;

7、按時保質完成總公司下達給服務中心的各項工作任務;

8、定期召開服務中心員工會議,對服務中心工作進行講評,多渠道與員進行溝通;

9、嚴格按照服務中心的財務制度,負責做好服務中心日常開支的審批工作;

10、以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養,最大限度發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

11、負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄


保潔員崗位管理職責

1、按規定著裝,保持良好的精神狀態,文明禮貌待人。

2、在主管的直接領導下,服從安排,熟知本崗位之保潔區域及工作細則,保質保量的完成區域內的清潔工作。

3、嚴格遵守公司、部門的各項規章制度,違者按公司及部門的有關規定進行相應之處罰。

4、熟練應用和掌握各種保潔工具和設備,不斷提高工作技能,妥善保管好各種保潔工具及設備,不得浪費、私用亦不得野蠻操作。

5、自覺維護責任區域的清潔衛生,勸阻和制止不衛生,不文明的現象和行為。

6、嚴禁收、賣塑料品(鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等)、藥箱及廢舊物品。

6、按質、按量、按時、完成業主要求的上門清潔衛生服務。

 第二節    需提供的保潔日常耗材及固定資產清單

按實際需要而定

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